Descrizione
Da più parti viene ormai riconosciuta limportanza dellazione manageriale per garantire il buon funzionamento e lo sviluppo dei servizi sociali, la cui mission è «fronteggiare» i problemi di vita delle persone. Lefficacia dei servizi non dipende solo dallazione professionale degli operatori a contatto con lutenza, ma anche dal modo in cui opera chi ricopre ruoli di dirigenza e coordinamento. Cosa fanno, però, nel concreto, i manager nei servizi alla persona? Prendendo le mosse da questa domanda, il volume studia lazione manageriale attraverso losservazione diretta, condotta mediante lo strumento dello shadowing (letteralmente «ombreggiare», «seguire come unombra»). Il risultato è una ricerca scrupolosa che sfata alcuni «miti» riguardo al lavoro manageriale, facendone cogliere prerogative e complessità, riuscendo inoltre a restituire la vivezza, lincandescente quotidianità di un agire che sfugge a facili catalogazioni manualistiche e che può essere appreso (e studiato) solo «sul campo».
