Descrizione
Corso rapido di comunicazione al telefono. Con CD Audio. Un'efficace guida dedicata agli operatori telefonici. Tutto quello che occorre sapere per trasformare il telefono in un efficace strumento non solo di vendita, ma anche di informazione, assistenza tecnica, gestione del cliente. Il libro definisce le caratteristiche essenziali della comunicazione telefonica e le modalità per migliorare la sua efficacia. La parte centrale è dedicata alla telefonata: le varie tipologie, il ruolo e l'uso della voce, le fasi, gli strumenti a disposizione. Vengono inoltre considerate le figure dei coordinatori e dei supervisori. Esercitazioni, esperienze e casi concreti corredano l'opera.
Dettagli Bibliografici
EAN ISBN-13:9788841297285
ISBN-10:884129728X
Titolo:Corso rapido di comunicazione al telefono. Con CD Audio
Autore: Ileana Moretti , Vincenzo Palma
Editore:De Vecchi
Data Pubblicazione:2009
Collana:Professionale audiomanuali
Pagine:160
Genere:scienze sociali
Classificazione:Consigli sulle professioni e sul raggiungimento del successo
Argomenti :ComunicazioneCall center
